Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Comment vous rétracter

1. Notifiez-nous votre décision avant la fin du délai, avec le formulaire de rétractation (un accusé de réception vous est envoyé par email) ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@monelectro-fr.com.
2. Notre service client vous indique l'adresse et les modalités de retour.
3. Renvoyez le ou les produits au plus tard 14 jours après votre notification.

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L221-23). Emballez-le soigneusement, si possible dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et notices.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve de leur expédition (article L221-24).

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit. En cas de défaut, écrivez-nous en décrivant le problème, photos à l'appui : le produit est réparé ou remplacé sans frais pour vous ; si ce n'est pas possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement (articles L217-8 et suivants). Vous bénéficiez aussi de la garantie contre les vices cachés. Détails sur la page Garanties.

Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez à contact@monelectro-fr.com en rappelant la référence de votre commande.